客户关系系统
亿万OA办公协同系统客户管理模块
 
亿万OA的客户管理模块集创造性、领先性管理理念和手段与壹身,聚焦客户关系管理,在新时期推动企业前端销售与服务组织的日常运作,爲市场营销策划提供了定量的、客观的依据。客户管理模块整合了客户、企业、员工资源;提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力;促进企业的销售收入;改善企业服务,提升客户满意度;增强员工生産力;规范企业管理;爲企业的客户、业务评估与正确决策提供了依据,帮助用户了解事物现象和商业信息背后蕴含的规律、逻辑关系和发展趋势。运用这些工具和方法,用户就可以做出科学、客观、准确的评估和决策,让用户的企业在竞争中占尽先机,把握市场的主动权。
 
客户管理模块集客户数据、客户服务、投诉管理、客户交往管理于壹身,以凝聚客户关系、提升资源价值爲核心,将潜在客户变爲现实客户、从而提升销售量、提高用户的满意度,并增加企业竞争力。系统以客户信息爲主线,将客户的意向、跟进、实施、服务等有机结合起来,形成壹个完整的销售与客户管理信息平台。
 
客户数据管理
      掌握客户数据是挖掘客户需求的前提,在系统中,通过对有关客户最基本的原始数据的管理,按类进行各种分析统计,过滤出真实有效的客户数据,爲企业的客户开拓提供基础,爲企业的市场活动提供基本资料,达到帮助销售人员了解市场,制定正确的销售计划的目的。

 
系统对客户数据有着严格的权限管理,对客户数据进行规划和共享,把这些数据应该保存在企业的手中,而不是散布销售人员的手中,彻底杜绝客户只认识销售人员的现象,从而真正做到企业的数据共享。
 
系统沿着全面客户服务和服务营销两条主线展开客户服务,参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理理念,实时在线爲客户提供各种客户服务。并同客户建立壹个长期有效的沟通渠道,留住对企业有价值的客户,降低企业客服成本,提升企业的高级客户服务技巧,提高企业的竞争力;完成服务客户部由成本中心向利润中心的转变。
 
系统爲企业制定先进的投诉管理体系标准,通过问题反馈管理收集多渠道信息,对投诉进行登记、处理、归档和查询,并把多渠道的信息如E-mail、信函、文本交谈、传真都统壹爲文本和图形模式,按不同条件进行分析、处理,将分析报告递交给亿万决策部门,以供总结教训,完善管理;并且规范企业投诉服务人员的服务观念、服务意识和综合素质,帮助企业将投诉顾客变爲满意顾客进而培养成企业的忠诚顾客。
 
系统帮助企业发现潜在客户、发展更多新客户、了解已有客户关系现状,使企业抓住主要矛盾,找到解决问题的突破口,同时结合提醒服务、流程安排等促进客户关系,将市场活动纳入可管理、易管理、易评估的轨道。
 

客户销售管理
      通过对日程安排、销售机会、报价管理、竞争对手、工作管理等环节记录、管理与分析,随时保证各区域分亿万或分销商全部数据集中存取和实时分析,使销售管理从经验走向科学、从个人主导走向企业主导,针对企业销售管理中存在的诸多问题,从企业的销售管理的主要需求出发,充分“以客户爲中心”,爲企业建立弹性化和灵活性的业务流程。企业及个人可以完全按照企业的需要,制定适合企业特点的业务流程,同时加强了企业销售过程中协同作业的能力,并实现了企业销售管理过程中的移动办公管理,帮助企业建立以客户爲主导的业务模式,建立可视的流程化管理,固化管理制度,减少随意性和形式化,使销售管理成爲天天使用、看得见、摸得着的东西,最终具有可操作性、可实施性的方法和手段。

通过客户管理模块,系统帮助用户对销售机会进行全面跟踪,对整个销售队伍进行整体协调管理,充分调配企业资源,规范业务流程,对用户的销售过程加以总结分析,对数据进行归纳、整理,并建立动态数据中心,爲销售人员提供有效的判断依据,抓住关键指标,帮助销售人员从全局观察和分析客户的实际状况,并制定出个人销售计划,及时和准确地捕捉到客户的需求信息,在关键地方精中集力,确保成功赢得每壹个销售项目,让更多的销售机会变成销售订单。对每个客户进行任务委派、记录跟踪和定量分析,将全部销售机会纳入可管理、易管理、易评估的轨道,提高市场营销能力和服务质量,实现企业业务工作的全面管理。
 

针对市场价格经常变化,不同业务员往往因爲各种原因而産生报价不统壹,造成报价混乱,损害亿万形象的情况,系统通过报价,报价单管理(历史报价单多项条件查询,报价单版本控制),价格政策等功能,对企业産品的价格系统进行严格的管理,对销售人员的报价进行完整的记录,通过各种统计分析,帮助企业和销售人员了解自己産品的价格走势,将报价与合同、回款等模块进行壹个统筹管理。
 


系统以信息记录入手,细致分析竞争对手的情况,帮助企业了解竞争对手都是谁?他们的产品是如何工作的?竞争对手的产品与本企业的産品相比,有哪些相同点和不同点?竞争对手所采用的营销策略是什麽?明确每个竞争者的销售额,毛利润、收入以及市场份额,让企业真正迅速地了解市场和对手的反映,再讨论本企业相对于每个竞争者所具有的竞争优势,向投资者展示:本企业的産质量量好,服务完善,定位适中,价格合适等等,本企业不仅是行业中的有力竞争者,而且将来还会是确定行业标准的领先者………从而建立起先进、安全、可靠、稳固、开放的营销平台,做到知己知彼,永远领先!
 
该模块还是销售人员的日常工作报告的渠道,帮助销售人员对阶段性工作进行总结,对工作的得失进行分析,以便在下阶段取得更好的进步;让企业的管理层随时了解到用谁做(Who)、做什麽(what)、何时做(When)、在那里做(Where)、如何做(How)、爲什麽做(Why)、爲谁做(Whom),进而达到规范和评定每个人的职责、权限、工作内容、工作程序、方法、执行标准、任职资格等的目的。